Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Afin de garantir la pleine satisfaction de ses Clients, A.Mici & Co. di Paola Sintoni, accepte les retours dans les 30 (trente) jours suivant l'achat. Si, pour une raison quelconque, le client n'est pas satisfait du produit acheté, il peut demander un échange, un bon d'achat de la valeur du montant dépensé ou un remboursement.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
L'intention ou la nécessité de demander un retour doit être signalée dans tous les cas à A.Mici & Co. di Paola Sintoni par écrit. Afin d'accélérer le traitement des demandes, il est préférable d'utiliser l'e-mail amicieco.boutique@gmail.com en écrivant dans l'objet "Demande de retour" et en mentionnant la date et le numéro de commande. Vous recevrez une réponse dans un délai très court avec acceptation ou refus, selon le cas, ainsi que des instructions claires sur la manière d'effectuer le retour. Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de A.Mici & Co. di Paola Sintoni par écrit (e-mail). Conditions requises pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
Tous les produits retournés (sauf en cas de remplacement sous garantie) doivent conserver les caractéristiques qu'ils avaient au moment de l'achat, ils doivent donc être dans un état "comme neuf" et prêts à être revendus. Ils doivent porter tous les sceaux, étiquettes, labels, boîtes ou emballages d'origine intacts. Si cette condition importante n'est pas remplie, le produit sera considéré comme "usagé" et sera renvoyé à l'expéditeur, qui sera facturé pour les frais de transport.
LES MÉTHODES DE REMBOURSEMENT
A.Mici & Co. di Paola Sintoni remboursera le coût du produit retourné conformément au droit de rétractation dans les 7 (sept) jours suivant la réception du retour. Le retour sera remboursé par carte de crédit si le paiement initial a été effectué par carte de crédit, et par virement bancaire dans tous les autres cas. Les frais de transport ne sont jamais remboursés en cas de désistement.
DROIT DE RETRAIT
Il est possible d'exercer le droit de rétractation (selon le D.L. n°206/2005) en communiquant à A.Mici & Co. di Paola Sintoni l'intention de ne pas conserver un ou plusieurs articles achetés et en demandant le remboursement ou l'échange avec un autre article ou un bon.
La communication de la rétractation doit être faite exclusivement par le biais d'un e-mail écrit au plus tard 30 (trente) jours à compter de la réception des marchandises.
Ensuite, dans un délai de 10 jours, le produit devra être envoyé au siège de A.Mici & Co. di Paola Sintoni par courrier, les frais de transport étant à la charge de l'acheteur. Pour bénéficier du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, donc complet de tout emballage, sceaux, étiquettes, accessoires divers fournis.
Il n'est pas possible d'exercer le droit de retrait dans les cas suivants :
- Produits soldés ou en promotion.
- Achat effectué à des fins commerciales et/ou professionnelles (achat avec numéro de TVA).
- Les produits qui ont été portés et/ou lavés, ou dépourvus d'étiquettes ou d'emballage d'origine.
- Tout produit qui ne conserve pas les caractéristiques et l'équipement d'origine qu'il possédait au moment de l'achat (par exemple, étiquette manquante ou emballage simplement cassé).
- Tout produit ayant fait l'objet d'une utilisation, même minime, ou ayant subi une altération, une falsification, une rupture, une abrasion ou une simple ouverture d'un sceau.
- Dans le cas où le produit est endommagé pour des raisons autres que son transport.